为深入了解用户需求，改善平台产品和业务，进而更好地服务6亿轻松筹用户，8月24日，在即将迎来五周年生日之际，轻松筹在北京总部召开了五周年庆用户座谈会，面对面听取了来自全国各地用户代表的真实心声和建议。此次与用户深入有效的沟通交流，对于为用户而生的轻松筹而言，一方面是感恩了用户五年来的支持，另一方面也聆听用户心声，明晰自身改进与提高的方向，为更多需要帮助的人提供便捷及时的救助，成为更全面的用户健康保障平台。
“大家觉得轻松筹是一家什么样的公司”，“公益性平台”、“比较有好感”……座谈会上，从对轻松筹的初印象开始，轻松筹工作人员每提出一个问题，都有多位用户踊跃地说出自己的想法，负责记录的工作人员则认真地誊写下每一位用户的心声，确保每一份建议都得到尊重。
访谈过程中，轻松筹了解到，对于轻松筹公益众筹方面的产品，用户都比较满意。多数用户从刚接触轻松筹这类公信力较高的平台开始，就养成了爱心捐款的习惯，这不仅源于用户心中乐善好施的信念，更是轻松筹“善DNA”对平台用户感染带动的结果。捐款完成后，用户也会比较关注众筹资金的流向与明细、受捐者康复状态等情况。针对这一用户关注的问题，在创立之初，轻松筹就在求助者的筹款页面，增添了资金的使用及求助者的阶段性恢复动态功能，以便用户可以及时了解事情的进展。同时，轻松筹在2017年运用了区块链技术加持“公益”力量，坚守平台的公信力与透明度，让用户更信任。
为了帮助轻松筹向完美进化，在场的用户也都提出了建设性建议。用户认为轻松筹可以对求助的病患添加标签，以便让捐助者迅速了解病患属性，并判断自己是否要做出捐助，因为有些用户更倾向于帮助儿童、老人等对象，捐款数额也会略高一些；对于长期积极参与的捐助者，用户也希望可以获得相应得减免福利，或当自身发起众筹时得到相应帮扶等。用户的建议不仅是对平台的鞭策，也是帮助轻松筹改善产品与服务，满足用户更深层次、更长远价值需求的动力。
在见面会接近尾声时，多数用户为轻松筹近几年的“善良”举措打了8-9分。一名用户则表示，轻松筹现在做得很好，但没有给到满分，也是希望轻松筹接下来能够不断完善自己，点亮更多需要帮助的病患的生活。
自2014年9月成立之时，轻松筹就奠定了“为用户而生”的品牌价值，从最初的大病救助发展到轻松互助、轻松公益、轻松保、轻松健康相继出现，都是轻松筹保障每一个用户都有应对疾病的勇气和力量的决策。五年来，轻松筹经历过无人知晓的萌芽期，用户暴增的成长期，到现在专注用户服务的成熟发展期，每一步都是荆棘与荣光并存，以用户权益为导向，专注用户需求确实从未动摇的，面对座谈会上用户的真诚建议，轻松筹择其优而改进，并会逐步完善自己的健康产品，力求成为用户喜爱的健康保障平台。
