为了让纳税人、缴费人充分享受减税降费改革红利，辽宁省喀喇沁左翼蒙古族自治县税务局采取有效措施，优化服务，扎实做好宣传辅导、答疑解惑、引导办税、申报受理等具体工作，全力以赴促减税降费政策落地生根。
精通业务强本领 纳税服务提水平
办税厅是落实减税降费政策的最前沿，熟悉政策和业务流程是办税人员最基本的要求。自减税降费以来，该局办税服务厅30多名税干多次分批参加了上级税务机关及本局组织的专题培训。召开专门会议，组织全体干部集中学习减税降费政策。通过专人解读、重点详解、解疑释惑，学懂弄通小微企业普惠性政策和深化增值税改革等一系列政策。及时对政策落实过程中遇到的难点疑点问题进行总结归纳，并互相讨论分析，统一解释口径，保证窗口人员能够精准回答纳税人提出的各类减税降费难题。同时给每位税干发放了减税降费应知应会手册人手一本，方便大家快速找到准确政策依据，给纳税人详细解答政策内容，准确无误的辅导纳税人办理业务。
业务骨干站前线 宣传辅导要全面
减税降费新政一出台，该局第一时间开展政策宣传。通过手机微信朋友圈、公众号、电子屏广泛向纳税人宣传减税降费政策，既让纳税人了解政策实体性内容，又让他们知道详细的办税流程、申报表填报等程序性内容，确保纳税人准确理解、充分享受、正确申报。在办税厅设置减税降费咨询辅导专窗，各股室业务骨干轮流到办税服务厅值班，为纳税人解答减税降费政策及在办税过程中出现的难点赌点问题。并在宣传资料辅导区和导税台摆放了各类宣传资料，制作摆放宣传展架，通过扫描二维码的方式获取更多的减税降费政策和培训视频。通过与移动通信公司合作，制作减税降费宣传视频彩铃，扩大减税降费宣传覆盖面。
整合窗口增效率 精准导税保顺畅
为提升办税效率，该局专门设置了“减税降费”窗口和退税专窗，将个人所得税、增值税等最新政策融合在一个窗口为纳税人解答，告知详细政策依据、内容以及申报表如何填写等，确保纳税人涉税诉求有处提、疑难问题有人解、纳税事项有人办。设置退税专窗集中为纳税人办理退税业务，做到流程最简化、资料最简化以及退税最快捷。加强导税团队和预审团队的管理，合理调配办税资源，快速分流纳税人缴费人，引导纳税人尽量通过电子税务局和自助办税设备办理，对必须在办税厅办理的，做好办税辅导和资料预审工作，保障纳税人顺畅快捷的在窗口办理业务。
网报提速助减税 智能办税新体验
组织业务骨干对辖区企业就减税降费普惠性政策、电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端、社保费网络缴费系统及计算机基础操作实务进行全覆盖式培训，累计举办了培训8期、 2000多户次。同时在24小时自助办税服务厅派专人对网报业务进行面对面辅导，并设置咨询电话解答网报过程中的各类问题。引导纳税人积极进行网报，提升办税效率，有效避免减税降费税收政策落实过程中可能出现的实体办税厅拥堵局面，推动各项减税降费政策顺利落地，为纳税人在享受“减税降费”政策红利的过程中，带来便捷高效的办税体验。
制度落实做保障 真诚服务暖人心
严格落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项办税服务制度。为确保每个申报期平稳有序运行，还制定减税降费应急预案，避免突发事件引发舆情。推行延时服务常态化，专门制作延时服务排班表，值班人员下班后继续为纳税人提供办税服务，全力满足纳税人当日办完业务的需求，让纳税人、缴费人“最多跑一次”。每到征期，办税厅随处可见自愿加班的身影，用自己的“辛苦指数”换取纳税人减税降费的“红利指数”。（作者：窦兵兵）
